O que é “call back” ?
“Call back” significa chamada de retorno. O usuário faz a ligação internacional, utilizando uma empresa estrangeira, a maioria delas americanas. Como nos Estados Unidos o mercado é mais competitivo, e a alíquota de imposto sobre ligações internacionais é baixa, as ligações para o exterior, realizadas por empresas norte americanas podem custar até 60 % menos do que custariam se fossem efetuadas pelas empresas que operam no Brasil. Hoje, entretanto, essa redução de custo não é tão expressiva, graças à guerra das tarifas internacionais travada entre Intelig e Embratel. Vamos torcer para que essa redução das altíssimas tarifas que estavam sendo cobradas seja duradoura.

Como funciona ?
Existem pelo menos três modalidades de serviço “call back”.

O “call back” clássico, em que toda a operação é realizada por telefone. O usuário disca um número de acesso, fornecido pela provedora, deixa o aparelho tocar uma vez e desliga – como essa chamada não foi completada, não tem qualquer custo.

Cerca de dez segundos depois, ele recebe uma chamada de volta, no telefone que foi previamente cadastrado – daí o nome “call back”. O usuário tira então o fone do gancho e estará com um sinal de linha do País em que se localiza sua provedora. Daí, então, poderá ligar para o número final de destino, situado em qualquer país estrangeiro. Tudo se passa como se o usuário estivesse ligando do País em que se localiza a prestadora de serviço “call back”.

Outra modalidade é o “InternetCall”. A diferença é que, tanto os dados do usuário como os números de telefones autorizados, são armazenados em microcomputador com acesso à Internet. Quando deseja ligar, o usuário seleciona o número no micro e envia os dados pela Internet. Após alguns segundos o telefone previamente designado pelo usuário toca, já com a ligação feita. Por esse sistema o usuário tira proveito da Internet, eliminando a necessidade de procurar e anotar o código do país para o qual deseja ligar, o código da cidade, o código da operadora, número senha, etc., pois esses dados já foram previamente armazenados.

Na terceira, também conhecida como “Phone-Booth”, a ligação é feita a partir de um microcomputador com acesso à Internet e equipado com placa de som e microfone. O microcomputador funcionará como um telefone, sendo a voz transmitida pela mesma linha de dados. No terminal de destino pode haver tanto outro microcomputador, também conectado à Internet, como um telefone comum. A tecnologia é do tipo PC-para-PC ou PC-para-fone. Neste caso, a economia pode ser ainda maior, com tarifas até 85% mais baratas que as das operadoras oficiais, que operam no Brasil. Para o perfeito funcionamento desse sistema, entretanto, é necessário que as conexões dos usuários, com a Internet, sejam de alta velocidade. Não funciona para a maioria dos acessos por linha discada.

Quais são as vantagens ?
Além da redução das tarifas, a maioria das prestadoras de serviço “call back” não cobram taxa de inscrição, manutenção e nem mensalidade. Paga-se apenas o custo das ligações completadas. Não há exigência de uso mínimo mensal. A tarifa é a mesma, tanto para residências como para empresas, bem como para voz e fax. Normalmente, o valor das tarifas é o mesmo em qualquer horário. Algumas prestadoras concedem descontos em finais de semana.

Como é feita a cobrança ?
A maioria das prestadoras aceitam somente débito em cartão de crédito internacional, pessoal ou de empresa. Algumas, aceitam transferência bancária para bancos situados no País onde a prestadora encontra-se estabelecida.

Como escolher a prestadora mais conveniente?
Esta é uma tarefa bastante difícil. Existem centenas dessas empresas espalhadas pelo mundo afora. No final deste texto apresentamos uma lista com aquelas mais conhecidas. Partindo do zero, o primeiro passo recomendado é uma visita às páginas dessas empresas na Internet. Prepare-se para ver a mesma informação repetida várias vezes, porque cada uma das prestadoras possuem diversos representantes ou agentes com páginas e mais páginas na Internet. Dê preferência para as empresas que possuem escritório no País, pois assim eventuais problemas podem ser resolvidos mais facilmente. Os representantes ou agentes, em geral, são meros despachantes e não têm qualquer vínculo formal com as prestadoras. Alguns declaram isso textualmente em sua página na Internet. Igualmente difícil é a comparação das tarifas. Muitas prestadoras não atualizam as listas divulgadas na Internet e prometem remeter a lista atualizada somente para quem efetuar a inscrição. Portanto, se você liga poucas vezes para o exterior, achamos que não vale a pena o sacrifício. Caso contrário, mãos à obra.

Como se inscrever ?
Para usar o serviço é necessário efetuar o cadastro junto às prestadoras (veja lista no final deste texto). O pedido do formulário com instruções detalhadas, bem como da ficha de inscrição, pode ser feito tanto pela Internet, como por telefone ou correio. O processo de cadastro, quando feito pela Internet leva, em média, 48 horas para ser completado.

Atenção: o cadastro poderá ser cancelado, caso o serviço não seja utilizado por um longo período de tempo (cerca de 3 meses).

Esse serviço é Legal ?
O serviço de chamada de retorno, ou “call back”, ainda não deslanchou no País, conforme especialistas em telecomunicações, porque é juridicamente controverso.

As operações “call back” resultam em evasão fiscal, acarretando prejuízo aos cofres públicos da União e dos Estados, visto que todos os impostos incidentes no País deixam de ser recolhidos.

De fato, deixamos de pagar a elevada carga tributária e as altas tarifas nacionais, para pagar tarifas e impostos muito mais baixos para um país estrangeiro (quase que exclusivamente os Estados Unidos).

Na verdade, até o momento não existe regulamentação específica, sobre o assunto, no Brasil.

No entanto, a prestação/utilização de serviços alternativos de chamadas internacionais, como o call back, o 0800 internacional, internet-phone, etc. é regulamentada por várias leis de comércio internacional.

É importante notar que serviços dessa natureza são oferecidos por várias empresas internacionais, tais como os cartões internacionais da AT&T, da VISA, e da própria Embratel.